IT Organisator*in im Bereich IT Servicemanagement

Die apero GmbH steht als gesellschaftergeführtes 
Unternehmen für Kompetenz und Zuverlässigkeit im 
Bereich der Arbeitnehmerüberlassung und Personalvermittlung. 

Unser Ziel ist es, Menschen zusammen zu bringen, 
die zueinander passen, um gemeinsam Aufgaben 
zu lösen.

Für unseren namhaften Kunden in Laupheim aus der Flugzeugindustrie suchen wir ab sofort, im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung, eine*n IT Organisator*in im Bereich IT Servicemanagement.

• Bearbeitung von Major Incidents, Bearbeitung von Eskalationen
• Mitarbeit im Support-Management, Problem-Management und Configuration-Management
• Aktivierung und Steuerung der beteiligten externen Dienstleiter
• Aktivierung Problem-Management (falls erforderlich)
• Berichtwesen zu Major Incidents
• IT-Service-Kommunikation zu den internen Kunden
• Erstellung von Schulungsunterlagen & Durchführung von Schulungen
• Berichtwesen zu Service-Kennzahlen
• Einleiten von Eskalationen (falls erforderlich)
• Moderation bei Eskalationen
• Steuern des Problem-Bearbeitungsprozesses
• Steuerung von Service-Transitionen & des IT-Knowledge-Management
• Identifikation, Verbesserung und Operationalisierung von Prozessanpassungen

• Abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder Informatikkaufmann (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation
• Studium (mind. Bachelorstudiengang) in Informatik oder einer vergleichbaren Qualifikation
• Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch (mind. verhandlungssicher)
• Langjährige Erfahrung im Bereich der operativen IT, insbesondere den Bereichen Service-Desk sowie Service- Management von Vorteil
• ITIL-Zertifizierung wünschenswert
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Desktop- und Serverbetriebssystemen sowie bei Endgeräten (Clients, Drucker, Telefone, Smartphones, etc.)
• Grundkenntnisse im Bereich Softwareverteilung mittels SCCM

• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, um mit Ansprechpartnern aller Ebenen zusammenzuarbeiten
• Selbstständiges, strukturiertes und ergebnisorientierte Arbeiten für eine schnelle und direkte Zielerreichung
• Gute Auffassungsgabe und eine zielorientierte Vorgehensweise
• Service- und Kundenorientierung
• Flexibilität und Belastbarkeit

Wir bieten Ihnen:

• Persönliche Betreuung und kompetente Ansprechpartner
• Zahlung der Inflationsprämie
• Übertarifliche Vergütung
• Pünktliche Auszahlung des Lohns
• i.d.R. unbefristete Arbeitsverträge
• Bis zu 30 Tage Urlaub
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Individuelle Schulungen/Qualifikation/Weiterbildungen
• Kostenübernahme bei arbeitsmedizinischen Vorsorgeuntersuchungen